Il CRM è il contenitore di tutti i dati che hai a disposizione sui tuoi clienti. Una vera e propria banca dati da cui ottenere esattamente ciò di cui hai bisogno per personalizzare la comunicazione con loro. Leggi l’articolo per conoscere meglio il CRM come strumento e come approccio di Marketing.
Fare Marketing Automation significa automatizzare processi e attività di marketing e comunicazione. Lo strumento principale sono le Automation Rules che si basano su eventi, condizioni e azioni. Grazie a esse potrai mostrare il contenuto giusto al pubblico adatto nel momento migliore. Leggi l’articolo per scoprire alcuni esempi di Marketing Automation e come si fa.
Un programma referral serve a sfruttare l’esperienza e l’opinione positiva dei clienti soddisfatti per ottenere nuovi clienti. Il meccanismo è il “porta un amico”, se sei soddisfatto di un prodotto o servizio e trasformi un amico o parente in cliente, l’azienda ti ricompensa con benefit diversi. Scopri nell’articolo come funzionano i programmi di referral.
Le Buyer Personas sono rappresentazioni di clienti ideali e servono a impostare strategia e contenuti. Sono utili a individuare le caratteristiche e i problemi affrontati dai potenziali clienti per poter comunicare con ognuno nel modo più adatto. Scopri come creare le Buyer Personas nell’articolo.
Affrontare un progetto di Marketing Automation nel modo giusto significa anche scegliere le competenze giuste per ogni fase del processo. Nell’articolo parliamo di tutte le figure e le attività cruciali per fare Marketing Automation da zero.
Il flusso di vendita di un’azienda è il processo che seguono gli utenti da sconosciuti a clienti. Coinvolge tutti gli strumenti e le procedure aziendali per accompagnare gli utenti in questo viaggio ed è utile studiarlo per capire dove e cosa automatizzare o ottimizzare. Scopri nell’articolo cos’è il flusso di vendita, le fasi e come si studia.
Fare Lead Tagging significa mettere delle etichette ai contatti del proprio database. Le etichette tengono traccia di interessi e caratteristiche utili a segmentare il database e personalizzare la comunicazione. Scopri come fare Lead Tagging e a cosa serve nell’articolo.
La Marketing Automation è un processo che si compone di 3 fasi cicliche: il monitoraggio, la segmentazione e l’automazione. Ognuna di queste fasi è fondamentale per la buona riuscita di una strategia di Marketing Automation. Nell’articolo vediamo strumenti e pratiche utili per ognuna di queste fasi.
Fare Retention Marketing significa creare strategie per tenersi stretti i clienti già acquisiti e aumentare il loro valore nel tempo. Per renderli soddisfatti e farli riacquistare puoi sfruttare il Customer Care, i parametri RFM, i programmi fedeltà e referral e i business ad abbonamento. Scopri come nell’articolo!
Misurare il Net Promoter Score significa sapere qual è la percentuale di clienti soddisfatti che abbiamo in database. Questo numero è utile per attività di Retention Marketing e Loyalty. Scopri come calcolare il Net Promoter Score e come usarlo nelle strategie di Marketing Automation.
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